克麗緹娜商城僅針對您未試用、使用、體驗過之新品,提供您享有7天猶豫期(自收到商品之隔日起算7個日曆天),可辦理商品退貨,超過7天猶豫期後,除商品本身有瑕疵/質量問題外,恕無法提供任何退貨、退款服務。

註:既有商品及經您試用、使用或體驗過之新品,則無消費者保護法7天猶豫期規定之適用。

1. 您可依照本商場供應之訂單(包括商品品項及價格表)向本商場申請交易,本商場保留接受訂單與否的權利。
2. 為了保障服務品質,本商場採用統一的退貨流程。您向本商場購買商品,應於收到商品之隔日起算7個日曆天內完全檢查完畢,若您收到的商品有瑕疵、破損、規格不符或是數量短缺的狀況,需要辦理退貨,請您於收到商品之隔日起算15個日曆天內,通知線上客服中心或客服電話提出退貨要求,提供退貨原因、姓名及連絡電話。
3. 未於前述期間內通知並辦理退貨者,除依通常之檢查不能發現之瑕疵外,視為承認您所受領之商品。不能即知之瑕疵,自商品交付後6個月內發現者,您應即通知線上客服中心或客服電話並辦理退貨,怠於為通知並辦理退換貨者,視為承認其所受領之商品。
4. 退貨商品必須為全新未拆封或未使用之狀態且外觀完整、包裝完好(包含商品、發票、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或加購品、贈品等之完整性)不得有刮傷、髒污。
5. 您訂購並受領商品後應自行注意商品的保存方法及有效使用期間等事項,並應妥善置放及保存商品。如因您的過失導致商品變質或產生任何包裝上或內容上的瑕疵時,由您自行負責。
6. 請使用克麗緹娜原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,切勿直接於商品原包裝上黏貼紙張或書寫文字。購買之商品若符合促銷活動(如任選折扣、套組優惠等),退貨時則需整筆訂單一起辦理退貨。
7. 不可退貨的商品:

  • 未試用、體驗之新品超過7天猶豫期,且商品本身無瑕疵/無質量問題。
  • 商品已經拆封或曾被使用(例如:包裝收縮膜被拆除或封口貼紙被撕去,皆視為已拆封)。
  • 商品並未保持外觀完整、包裝完好、已遭破壞、損毀或不完整。
  • 經載明不接受退貨的個人貼身用品、即期或效期較短之出清商品、特賣商品等,除商品本身有瑕疵/質量問題外,恕不接受退貨,請在購買前確認清楚。
  • 任何免費的樣贈品或試用品,皆是不可主張退貨的範疇。

8. 本商場將不定期隨訂單免費提供新品體驗、試用包等樣贈品或試用品,供您體驗或試用,若欲辦理退貨,除應無第7項情形外,仍應保持樣贈品、試用品為未拆封或未使用狀態,並隨附商品一併歸還,始得退貨。
9. 本商場售出之商品,無法在全省克麗緹娜實體門市或其他網路商場提供退款或退貨服務;相對來說,任何於克麗緹娜實體門市或其他網路商場購買之商品,亦無法於本商場申請退換貨服務。基於各網路通路與各實體門市之經營管理型態不同,各有專屬之促銷、優惠方案,故無法一體適用本商場。
10. 訂單經您確認並送出後,請於7個日曆天內(訂單送出當日起算第一天)完成付款,超過期限3個日曆天內(含假日)未付款,系統將自動取消該筆訂單,若您有需要,請再重新下訂單。