一、購物說明

 

【約定條款】

在您進行線上購物服務前,請先詳細閱讀 克麗緹娜網站使用條款 

【購物流程】 

註冊→選購商品→購物結帳→填寫資料與付款→訂購完成

 

※ 選購商品

您可直接瀏覽歐克麗緹娜網站來找到您要的商品,或者透過搜尋的功能直接挑選,我們提供全系列的商品供您選購,還有網路販售的商品和組合。

 

※ 購物結帳

在要購買的商品頁上先選擇購買數量,再點選「放入購物車」,即可繼續購買其他商品,挑選完所有商品後,點選頁面上的「我的購物車」功能選項,即可進入結帳頁面。

 

※ 填寫資料與付款

填寫正確詳細的收件者與信用卡資料,完成後請點選「確認送出」。

 

※ 訂購完成

付款完成後訂單即成立,您的電子信箱會即時收到訂單成立的通知信件,商品將於訂單完成日2-3個工作天內(不含週休及國定例假日)完成出貨。

 

【訂單查詢】

當您完成訂購程序後,您可以利用頁面右上方的「會員中心」功能,查詢目前的訂單狀態。

 

*周末運送

周末及國定假日不進行配送服務,我們會於上班日盡速處理您的訂單,請耐心等候。

 

*海外與跨境配送服務

克麗緹娜官方網路商城暫時不提供跨境服務,敬請見諒。

 

二、付款方式

克麗緹娜官方網路商城使用綠界支付平台系統,提供以下付款方式:

▪ 信用卡一次付清:可使用Visa、Master、JCB及聯銀卡信用卡交易。

▪ ATM轉帳:每一筆交易自動產生的專屬帳戶,只能在本次交易中使用,請於期限(由下單完成後起算48小時)內完成付款。

 

三、商品配送

【運費計算】

訂購商品總金額超過新台幣$2,000元(含),免收取運費;未滿新台幣$2,000元時,消費者需自付運費新台幣$150元。
 

【出貨說明】

當線上訂購商品訂單成立並完成付款後,我們將會在付款完成後的2~3個工作天內(不含週休及國定例假日) 完成出貨,並宅配至您指定的收件地址,送達時間依宅配公司為主,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。
 

克麗緹娜官網網路購物商城之訂購商品皆委託易力股份有限公司(黑貓宅急便)配送,除了台灣本島區域,外島地區(澎湖/金門/馬祖)亦可配送。
*克麗緹娜官網網路購物商城僅限台灣地區配送,恕無法配合海外跨境出貨。
 


 

若遇下列因素,將視個別情況安排到貨時間:  
*訂購商品貨量不足,需另行調貨之訂單,將由客服人員另外通知確認出貨時間。 
*訂購人/收件人資料不完整,將由客服人員確認後安排出貨時間。 
*使用會員權益者,會員資格不符或輸入不完整者,將由客服人員確認後安排出貨時間。 
*如遇颱風、地震等不可抗拒因素時,於上班日後2~3個工作天內出貨,實際到貨時間依統一速達配送時間為主。 
*農曆春節期間或連續假期到貨時間,依網站公告為主。
*如有上述未詳列之特殊狀況,將視個別由客服人員聯繫說明。

 

四、售後服務

 

【取消訂單】

若您要取消訂單,請直接聯絡客服人員,並提供「訂單編號」與「訂購人姓名」,一收到您的需求,客服人員會即刻為您處理。 

請注意,在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回,若無法及時處理,煩請您收到商品時,直接退回給宅配司機,或是聯絡客服人員為您辦理退貨。

 

【退貨】

若您要辦理退貨,請於收到貨當日起10天猶豫期(鑑賞期規範說明如下)內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取貨。

 

請注意,您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,克麗緹娜有權力拒絕您的退貨退款要求。

 

退貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀,克麗緹娜有權視損毀程度而折扣退款金額;為保障您的權益,若您所訂購的商品本身有瑕疵問題,須於收到商品後七天內向克麗緹娜請求退款或退換商品,克麗緹娜將全額退款給您,或提供無條件退換貨的售後服務。

 

【換貨】

新品瑕疵須換貨:若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起10天猶豫期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取回原商品貨並且更換新品給您。

 

換不同商品:若您收到訂購的商品後,想要更換其中任何一款商品,您必須先退回此次訂購的所有商品,取消此筆訂單,然後重新下訂一筆新的訂單,恕無法直接使用原訂單進行換貨。

 

換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求換貨之商品若有缺件或是損毀,克麗緹娜有權視損毀程度而折扣退款金額;為保障您的權益,若您所訂購的商品本身有瑕疵問題,須於收到商品後七天內向克麗緹娜]請求退款或退換商品,克麗緹娜將全額退款給您,或提供無條件退換貨的售後服務。

 

【鑑賞期規定】

根據消費者保護法之規定,克麗緹娜將提供您享有商品出貨日起算10天猶豫期的權益,前開期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在前開期間內要求退貨退款,但提醒您,所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,克麗緹娜有權力拒絕您的退貨退款要求。

 

【個人資料安全】
 

您所留存的個人資料,克麗緹娜將依個人資料保護法及隱私權聲明蒐集、處理及利用,並善盡安全維護管理責任。有關個人資料蒐集之法定應告知事項,詳請參閱隱私權聲明克麗緹娜網站使用條款。 

 

【聯絡客服】

若您有任何疑問,可先參考網頁上常見問題的解答,或者可於上班時間聯絡客服人員,我們將竭誠為您服務,相關資訊如下:

上班時間:

週一至週五,AM 08:30~PM 12:30,PM 01:30~PM 05:30,國定例假日不上班。

連絡電話:(02)2723-8666

客服信箱:service.tw@chlitina.com